Em 24 de julho de 2026 o Google mudou a documentação do review snippet. Avaliação de empresa (LocalBusiness ou Organization) no site do próprio negócio não gera mais estrela na busca: só conta avaliação de produto, na página do produto. E review incentivado sem divulgação clara virou proibição explícita, inclusive troca por desconto, cupom ou brinde. Quem pede avaliação com contrapartida escondida arrisca a estrela do domínio inteiro, não só daquele review.
Se a sua loja tem aquele bloco de depoimentos na home, do tipo “clientes que confiam na gente”, com cinco estrelinhas marcadas no código, ele parou de servir pro que você achava que servia.
O Google atualizou a documentação do review snippet em 24 de julho e cravou uma separação que antes era cinza: avaliação da empresa não rende estrela na busca. Só avaliação de produto, e na página daquele produto. Depoimento de loja continua ótimo como prova social pra quem está lendo a página. Ele só não vai mais colocar estrela amarela no seu resultado do Google.
Na prática, isso muda pra onde a sua régua de pós-venda aponta. Se a mensagem que você manda depois da entrega leva o cliente pra uma página genérica de “avalie nossa loja”, você está gastando o contato mais valioso que tem, aquele momento em que a pessoa acabou de receber o produto e está satisfeita, pra construir uma coisa que o Google decidiu ignorar. A régua tem que pedir avaliação do item comprado, com link direto pra página daquele produto.
A segunda mudança é mais séria, porque tem punição
O Google passou a proibir explicitamente review falso ou incentivado sem divulgação clara. E incentivo, na definição deles, é qualquer contrapartida: dinheiro, desconto, voucher, produto grátis. A divulgação, quando existir, não pode estar em letra miúda.
Aqui mora uma armadilha que a gente vê muito, porque o mercado copia o Mercado Livre. O modelo do Mercado Livre, de dar vantagem por avaliação, não serve pra loja própria. O ML pode fazer isso porque as estrelas dele vivem dentro do ML. Na sua loja, que depende do rich snippet pra aparecer com estrela na busca, a punição não é perder aquela avaliação: é perder a estrela do domínio.
O que dá pra fazer, e é simples
Pedir não é incentivar. Continua permitido, e é o caminho que mantém a régua limpa: você manda a mensagem depois da entrega confirmada, pede a avaliação do produto, e não oferece nada em troca. No feed do Merchant Center isso se declara como collection_method=post_fulfillment.
Se um dia você decidir dar cupom por avaliação, duas coisas mudam juntas: esse campo do feed, e a divulgação, que precisa aparecer na página, visível, não escondida no código.
O detalhe técnico que derruba a estrela sem ninguém notar
Tem um requisito estrutural que passa despercebido: o review marcado no código precisa estar visível ao usuário, na mesma página. Marcar avaliação que não aparece na tela invalida o bloco inteiro, não só aquele pedaço.
É um erro comum quando alguém instala plugin de schema e ele marca avaliações que estão em outro lugar do site, ou que ficaram escondidas atrás de uma aba. Vale conferir no HTML: se o texto da avaliação existe dentro do <script> mas não existe na página que o visitante vê, está errado.
Confere na sua loja, em 2 minutos
- Abre uma página de produto e procura a avaliação na tela, não no código.
- Vê se a sua régua de pós-venda leva pra página do produto ou pra uma página genérica da loja.
- Vê se você oferece alguma vantagem por avaliação e, se oferece, se isso está escrito na página.
Se a régua aponta pra página genérica, a estrela que você está construindo não conta mais.
Ficha do alerta
| O que mudou | Review de empresa não gera mais estrela; só review de produto na página do produto |
| Quando | 24/07/2026, documentação do review snippet |
| Quem é afetado | Toda loja que marca avaliação no código e depende de estrela na busca |
| Risco de não agir | Perder a estrela do domínio inteiro, no caso do incentivo sem divulgação |
| Custo de agir | Baixo: é redirecionar a régua e conferir o schema |