1. Quem presta o serviço
A plataforma ecommerce.CAMP é operada pela BCX CAPITAL AND HOLDING DE TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.346.018/0001-67, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, office 1022, Jardim Paulistano, CEP 01451-917, São Paulo, SP. Estes termos regem o uso da plataforma pelas lojas clientes.
2. O que a plataforma faz
A ecommerce.CAMP oferece à loja um conjunto de ferramentas de operação de e-commerce, entre elas o canal de venda consultiva por WhatsApp, no qual a equipe da loja atende, monta o pedido junto com o cliente e envia o link de pagamento.
Nesse canal, atuamos como Provedor de Tecnologia junto à WhatsApp Business Platform: enviamos e recebemos mensagens em nome da loja, a partir do número que ela autoriza, e nunca em nome próprio.
3. O número de WhatsApp continua da loja
O número conectado à plataforma é da loja. A autorização para operá-lo é dada por ela e pode ser retirada a qualquer momento, sem custo, desconectando a plataforma no Gerenciador do WhatsApp. A retirada não apaga o histórico que já existe no aparelho da loja.
4. Responsabilidades da loja
- Garantir que tem autorização do titular para falar com ele por WhatsApp, especialmente em mensagens promocionais
- Responder pelo conteúdo que envia e pelas promessas comerciais que faz
- Cumprir as políticas do WhatsApp Business e a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD
- Manter os acessos da equipe sob controle: cada atendente usa o login dele, e a loja responde pelo uso
- Manter em dia a forma de pagamento da conta do WhatsApp Business, quando as conversas forem cobradas pela Meta diretamente dela
5. Nossas responsabilidades
- Manter a plataforma disponível e corrigir defeitos em prazo razoável
- Tratar os dados conforme a Política de Privacidade e as instruções da loja
- Não usar as conversas da loja para finalidade própria, nem vender dados
- Avisar a loja com antecedência sobre mudança relevante no serviço
6. O que não fazemos
Não garantimos resultado comercial, volume de vendas ou entrega de mensagem, porque a entrega depende da Meta, da operadora e do aparelho do destinatário. Não respondemos por indisponibilidade causada por terceiros, incluindo a própria Meta, provedores de internet e meios de pagamento.
7. Suspensão
Podemos suspender o acesso, com aviso, em caso de uso que viole estes termos ou as políticas do WhatsApp, de risco à segurança da plataforma, ou de inadimplência. Em risco iminente, a suspensão pode ser imediata e o aviso, logo em seguida.
8. Preço e vigência
Valores, prazo e condições comerciais são os do contrato ou proposta assinada com a loja. Estes termos valem enquanto durar essa relação.
9. Encerramento e saída
Qualquer das partes pode encerrar mediante aviso. No encerramento, a loja pode pedir a exportação dos dados do canal em formato legível, e a desconexão do número é feita por ela no Gerenciador do WhatsApp, mantendo o número em posse dela.
10. Foro e lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir controvérsias.
Dúvidas sobre estes termos: controladoria@ecommercecamp.com.br